В лучшем случае, если портал не приносит убытка, владельцы продолжают поддерживать его для того, чтобы застолбить место на рынке. Мол, начнется завтра бум электронной коммерции, а мы уже здесь. Нередко интернет-магазины открываются компаниями-провайдерами, которые ничего не платят за технические услуги, поскольку оказывают их сами себе. Но, сэкономив на технической поддержке сайта, они пытаются экономить и на маркетинге. В итоге получается то же самое, что у всех остальных.

Существует, как я уже говорил, и проблема качественного спроса. Массовая интернет-культура у нас еще не развита. Большинство пользуется возможностями Всемирной сети очень ограниченно, в основном как источником информации. К тому же не у всех есть платежные карточки, чтобы оплатить товар в интернет-магазине. Или карточка есть, но используется она опять-таки очень узко — скажем, для получения стипендии или пенсии.

Еще один важный отрицательный фактор - это то, что все сделки в Казнете проводятся на страх и риск. Деньги за товар, выставленный на виртуальной витрине, пользователь отправляет в никуда. На сайтах наших интернет-магазинов даже нет информации о собственнике, о его фактическом адресе и номерах телефонов. На российских коммерческих сайтах давно уже принято размещать все реквизиты продавца. К тому же в России широко распространены интернет-магазины, которые создаются не как самостоятельные торговые площадки, а как дополнение к уже существующим реальным торговым сетям. Поэтому в случае чего покупатель хотя бы знает, к кому он может обратиться с претензиями.

Кстати, электронная коммерция в том виде, в котором она у нас пытается существовать, представляет риск не только для покупателя, но и для банка, обслуживающего транзакцию. Если потребитель заявит, что он не переводил деньги интернет-магазину, что кто-то несанкционированно воспользовался его карточкой, взломав коды доступа к банковской платежной системе, то банк будет обязан вернуть ему деньги.

— А как решается проблема доверия к интернет-торговле в других странах?
— В отношении крупных сделок проблема решается использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) и созданием центров авторизации, которые подтверждают принадлежность подписи такому-то пользователю. В США президент даже указы подписывает через Интернет собственной ЭЦП. У нас несколько лет назад был принят закон об электронном обороте и ЭЦП. Но государственные центры, удостоверяющие подлинность подписей, не созданы до сих пор. Говорят, что один такой центр вскоре появится, но обслуживать будет только электронное правительство. В принципе каждый банк или крупная компания могут сделать свой удостоверяющий центр. Но нужно ли это банку?

Микроплатежи во многих странах проводятся с помощью небанковской платежной системы Web Money. Это российская задумка, которая уже распространяется по всему миру. Допустим, вам нужен разовый доступ к электронному архиву газеты или Энциклопедии. Доступ платный, подписку на месяц оплачивать нет смысла. Портал и рад бы предоставить разовый «билет», но как взять с пользователя всего несколько центов? Если через карточку, то процент за обслуживание будет выше, чем сама транзакция. А Web Money позволяет проводить такие мелкие платежи очень дешево. Поначалу эту систему много критиковали, но постепенно все поняли, что тут все без обмана. Web Money подбирает крошечки за банками и зарабатывает на этом очень неплохо. Сейчас с этой системой работают многие российские банки, обеспечивая контакт между Web Money и обычными банковскими платежными системами.

СПРАВКА «ЭКСКЛЮЗИВ»

Наибольшее распространение у нас и на российском рынке получили два вида интернет-магазинов: 1. Порталы, созданные в поддержку уже существующей реальной торговой сети, или системы приема заказов по телефону. 2. Интернет-магазины в чистом виде. У нас это чаще всего побочный продукт профессиональной деятельности оптимистически настроенных IT-шников. Как показывает практика, надежды на легкую прибыль от таких порталов пока не оправдываются. Поскольку организация торговли, даже если она и электронная, все же требует определенных временных, человеческих и материальных затрат.

Для банка это довольно хлопотно — содержать такую систему, тем более что он на ней ничего не зарабатывает, кроме комиссии за проведенные с карточек транзакции. Но мы это делаем для активизации продаж по карточкам и как дополнительный плюс нашему хоум-банкингу.

— Как происходит государственное регулирование этого рынка?
— Никак. Государство отдало этот рынок на откуп частникам, хотя формально закон об электронном документообороте и электронной цифровой подписи был принят уже давно.

Возможно, создание электронного правительства и связанное с этим развитие всей сферы услуг по передаче данных как-то повлияет на рынок.

— Каким вам видится дальнейшее развитие рынка электронной коммерции в Казахстане?
— Наверное, нет более оптимистичного человека, чем я. Потому что, если бы не верил, что у нас все будет хорошо, я бы еще 10 лет назад, когда создал свой первый сайт, не стал бы тащить этот чемодан без ручки. Каждый, кто начинает свой маленький бизнес в Интернете, надеется, что если не сегодня, то завтра, если не завтра, то послезавтра, через год, через два процесс пойдет. И каждый думает, что если придет на рынок через два года, то ему уже сложнее будет на него зайти. Все хотят быть сегодня одним из немногих, чтобы завтра оказаться одним из первых.

— И так продолжается уже 10 лет… Но хоть какие-то изменения происходят?
— Я считаю, что да. Растет количество bнтернет-магазинов, причем внешне хорошо сработанных. Появилось программное обеспечение для bнтернет-магазинов, которое можно скачать из сети бесплатно. Раньше такие софты надо было писать самим или покупать и стоили они порядка $40 тыс. Проще стало с регистрацией и поддержкой доменов у хостеров (компаний, которые обеспечивают интернет-магазинам место в сети) появились хорошие средства администрирования, увеличилось число каналов. То есть технический прогресс коснулся и программной части, и железа, и обслуживания. Так что теперь уже нужно полностью сосредоточиться на продажах.